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Depuis toujours, j’observe ce qui rend une expérience mémorable : un regard, un détail, une atmosphère, une attention sincère.
Ce sont ces petites choses, souvent invisibles, qui font toute la différence.
Avec L’art d’accueillir, j’ai choisi de mettre mon expertise au service de celles et ceux qui veulent faire de l’expérience client un véritable levier de croissance.
Que vous soyez commerçant, restaurateur, hôte ou gérant d’un lieu de service, je vous aide à créer un accueil cohérent, chaleureux et professionnel, à votre image.
J’ai d’abord travaillé plusieurs années en tant qu’assistante de direction, un poste qui m’a permis de développer rigueur, organisation et sens du relationnel. Cette expérience en back-office m’a donné une vision globale du fonctionnement des entreprises et de l’importance d’une communication fluide, notamment avec les clients et partenaires.
Par la suite, j’ai passé deux années en tant que commerciale chez un courtier en assurances, où je me déplaçais directement chez les clients. Ce rôle terrain m’a offert une expérience précieuse du contact direct, des échanges personnalisés et de l’écoute active. J’ai appris à comprendre les besoins spécifiques de chaque client, à m’adapter à leur environnement et à instaurer une relation de confiance durable.
Durant cette période, mes nombreux déplacements m’ont aussi permis de fréquenter une grande variété de restaurants, où j’ai pu observer de près les différentes façons d’accueillir et d’accompagner la clientèle. Ces expériences ont renforcé ma conviction que l’accueil et l’ambiance jouent un rôle fondamental dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Au-delà de mon activité professionnelle, je continue d’affiner mon regard en explorant régulièrement des salons de beauté, des instituts de coiffure, ou encore en partageant un thé ou un repas entre amis dans différents lieux.
Je reste toujours attentive à la qualité de l’accueil, à l’ambiance et aux détails qui font la différence. Cette curiosité constante nourrit mon expertise et mon envie de toujours mieux accompagner mes clients.
Ces différentes étapes et expériences m’ont convaincue qu’un accueil soigné, une posture attentive et une vraie compréhension des attentes sont des éléments clés pour fidéliser et satisfaire les clients.
C’est ce qui m’a poussée à fonder L’art d’accueillir, pour aider les entreprises à créer des expériences clients cohérentes, authentiques et efficaces, en optimisant aussi bien l’accueil humain que l’environnement.
Chaque visite doit devenir une expérience mémorable, qui donne envie de revenir.
Flavie Mahieu, fondatrice de l'Art d'accueillir
Je m’engage à vous accompagner pas à pas dans la création d’une expérience client qui fait la différence.
Je vous apporterai des solutions concrètes, personnalisées et adaptées à votre univers.
Je vous aiderai à fédérer vos équipes autour d’une vision commune, pour que chaque collaborateur soit acteur de cette réussite.
Je serai votre interlocutrice privilégiée pour faire le lien avec des prestataires qualifiés, quand vous aurez besoin de formations ou d’interventions spécifiques.
Mon objectif : que chaque client reparte avec le sentiment d’avoir vécu un moment unique, et surtout, qu’il ait envie de revenir.
Parce qu’un bon accueil ne s’improvise pas, il se construit avec sens, précision et authenticité.
Avec L’art d’accueillir, donnez à votre accueil toute la valeur qu’il mérite.
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