Depuis toujours, j’observe ce qui rend une expérience mémorable : un regard, un détail, une atmosphère, une attention sincère.
Ce sont ces petites choses, souvent invisibles, qui font toute la différence.
Avec L’art d’accueillir, j’ai choisi de mettre mon expertise au service de celles et ceux qui veulent faire de l’expérience client un véritable levier de croissance.
Que vous soyez commerçant, restaurateur, hôte ou gérant d’un lieu de service, je vous aide à créer un accueil cohérent, chaleureux et professionnel, à votre image.
J’ai d’abord travaillé plusieurs années en tant qu’assistante de direction, un poste qui m’a permis de développer rigueur, organisation et sens du relationnel. Cette expérience en back-office m’a donné une vision globale du fonctionnement des entreprises et de l’importance d’une communication fluide, notamment avec les clients et partenaires.
Par la suite, j’ai passé deux années en tant que commerciale chez un courtier en assurances, où je me déplaçais directement chez les clients. Ce rôle terrain m’a offert une expérience précieuse du contact direct, des échanges personnalisés et de l’écoute active. J’ai appris à comprendre les besoins spécifiques de chaque client, à m’adapter à leur environnement et à instaurer une relation de confiance durable.
Durant cette période, mes nombreux déplacements m’ont aussi permis de fréquenter une grande variété de restaurants, où j’ai pu observer de près les différentes façons d’accueillir et d’accompagner la clientèle. Ces expériences ont renforcé ma conviction que l’accueil et l’ambiance jouent un rôle fondamental dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Au-delà de mon activité professionnelle, je continue d’affiner mon regard en explorant régulièrement des salons de beauté, des instituts de coiffure, ou encore en partageant un thé ou un repas entre amis dans différents lieux.
Je reste toujours attentive à la qualité de l’accueil, à l’ambiance et aux détails qui font la différence. Cette curiosité constante nourrit mon expertise et mon envie de toujours mieux accompagner mes clients.
Ces différentes étapes et expériences m’ont convaincue qu’un accueil soigné, une posture attentive et une vraie compréhension des attentes sont des éléments clés pour fidéliser et satisfaire les clients.
C’est ce qui m’a poussée à fonder L’art d’accueillir, pour aider les entreprises à créer des expériences clients cohérentes, authentiques et efficaces, en optimisant aussi bien l’accueil humain que l’environnement.
Chaque visite doit devenir une expérience mémorable, qui donne envie de revenir.
Je m’engage à vous accompagner pas à pas dans la création d’une expérience client qui fait la différence.
Je vous apporterai des solutions concrètes, personnalisées et adaptées à votre univers.
Je vous aiderai à fédérer vos équipes autour d’une vision commune, pour que chaque collaborateur soit acteur de cette réussite.
Je serai votre interlocutrice privilégiée pour faire le lien avec des prestataires qualifiés, quand vous aurez besoin de formations ou d’interventions spécifiques.
Mon objectif : que chaque client reparte avec le sentiment d’avoir vécu un moment unique, et surtout, qu’il ait envie de revenir.
Parce qu’un bon accueil ne s’improvise pas, il se construit avec sens, précision et authenticité.
Avec L’art d’accueillir, donnez à votre accueil toute la valeur qu’il mérite.
Améliorer l’expérience client permet d’attirer, de fidéliser et d’augmenter le chiffre d’affaires. Dans un commerce, comme une boutique ou un restaurant cela passe par l’accueil, l’agencement, l’ambiance, la posture des équipes, la qualité du conseil et des prestations. Je vous aide à optimiser chaque étape du parcours client pour en faire un levier de croissance.
Mon audit terrain se déroule sur une ou deux prestations, pour observer votre fonctionnement en situation réelle — de façon programmée ou incognito selon ce que nous aurons convenu.
Ensuite, je vous remets mes recommandations personnalisées. Si vous faites appel à un prestataire que j’ai recommandé (formateur, agenceur, etc.), je peux être présente lors de son intervention pour garantir la cohérence globale du projet.
Je reste disponible tout au long du processus, selon vos besoins et votre rythme.
Oui, bien sûr. Vous pouvez me contacter pour une ouverture de commerce, un réaménagement, une montée en gamme, ou tout autre besoin ponctuel lié à l’accueil et à l’expérience client.
Je réalise l’audit initial sur le terrain, pour observer chaque détail de l’expérience client et poser un diagnostic précis.
Ensuite, je reste votre interlocutrice unique tout au long de la mission.
Selon vos besoins, je recherche et recommande des prestataires adaptés : agenceurs, graphistes, formateurs, etc. Je sélectionne chaque prestataire spécifiquement pour votre projet, afin de garantir une réponse parfaitement adaptée à vos enjeux.
J’accompagne principalement les commerçants, les restaurateurs, les gérants de locations saisonnières (Airbnb…), mais plus largement toute personne ou structure qui accueille du public.
Si vous recevez des clients, des visiteurs ou des usagers et que vous souhaitez améliorer l’accueil, valoriser votre lieu et proposer une expérience cohérente et qualitative, je peux intervenir.
Je suis basée à Bordeaux et j’interviens dans toute la Gironde. Je me déplace directement sur site pour chaque mission, car l’observation terrain est essentielle à mon approche. Je ne propose pas d’accompagnement à distance.
Une bonne expérience client renforce l’image de marque, incite à la recommandation, augmente la satisfaction et favorise les achats répétés. Dans un contexte concurrentiel, c’est un véritable avantage stratégique. Travailler votre accueil, votre ambiance et votre relation client permet de transformer chaque visite en opportunité.
