Un regard d’architecte d’intérieur, au service de l’expérience vécue

Observer avant d’agir

Observer est au cœur de mon travail.
Observer les volumes, les circulations, la lumière,
mais aussi les usages, les postures, les comportements.

La formation en architecture d’intérieur est venue mettre des mots, des outils et un cadre
sur ma manière de regarder les lieux.

Sur le terrain, je constate souvent que l’expérience client
ne dépend jamais d’un seul élément.
Elle se construit dans l’alignement entre le lieu,
l’intention de départ
et ce qui est réellement vécu par les clients.

C’est cette lecture fine, à la fois attentive aux lieux, aux usages et aux ressentis,
qui guide aujourd’hui chacun de mes accompagnements.

Découvrir ma méthode

Une approche nourrie par l’espace, la couleur et les émotions

Pour approfondir encore cette lecture des lieux,
je me suis formée à la couleur et à ses interactions avec l’espace, la lumière et les émotions,
auprès de Ressource Peintures.

La couleur n’est jamais décorative.
Elle structure un lieu, influence la perception des volumes,
le confort, la lisibilité
et le temps que l’on a envie d’y passer.

Dans mon travail, elle est un outil à part entière,
utilisé avec justesse,
toujours au service de l’expérience vécue
et de l’identité du lieu.

Travailler l’expérience, dans sa globalité

Mon travail ne se limite pas à l’agencement ou à l’ambiance d’un espace.

Lorsque cela fait sens, j’interviens aussi sur ce qui s’y vit :
les rituels, les gestes, les temps forts,
et parfois même l’offre proposée aux clients.

Cela peut prendre la forme
d’un travail avec un chef cuisinier pour repenser certains plats,
leur présentation ou le rythme du service,
d’une réflexion sur les rituels et parcours de soin dans un institut de beauté,
ou encore de la création de services complémentaires dans un salon de coiffure,
comme un temps dédié à la colorimétrie ou au conseil personnalisé.

Selon les besoins, je m’entoure de partenaires de confiance
afin de compléter et enrichir l’expérience,
toujours dans le respect de l’identité du lieu
et de ce qu’il souhaite transmettre.

Mon rôle aujourd’hui

J’accompagne les restaurateurs, les salons de beauté,
les commerces et les lieux d’accueil
qui souhaitent prendre du recul sur leur expérience client.

J’observe ce qui se joue réellement sur le terrain.
J’analyse l’espace, les ambiances, les points de contact,
mais aussi les usages, les postures et les interactions.

Je mets en lumière ce qui fonctionne,
ce qui fragilise l’ensemble,
et ce qui mérite d’être ajusté
pour créer une expérience plus fluide, plus cohérente, plus juste.

Je n’impose aucun modèle.
Je travaille à partir de l’existant,
dans le respect du lieu, de son identité et de son rythme.

Une démarche simple, sensible et structurée

Mon approche se situe à la croisée
de l’architecture intérieure
et de l’expérience client.

Elle vise à concevoir — ou à ajuster — des lieux
où chaque choix a du sens,
et où l’expérience vécue est en cohérence
avec ce que le lieu souhaite réellement offrir.

Si cette manière de regarder l’accueil et l’expérience client vous parle,
alors nous avons sans doute des choses à explorer ensemble.

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VOS QUESTIONS, MES Réponses

FAQ – Conseil en accueil, agencement et parcours client

Améliorer l’expérience client permet d’attirer, de fidéliser et d’augmenter le chiffre d’affaires. Dans un commerce, comme une boutique ou un restaurant cela passe par l’accueil, l’agencement, l’ambiance, la posture des équipes, la qualité du conseil et des prestations. Je vous aide à optimiser chaque étape du parcours client pour en faire un levier de croissance.

Mon audit terrain se déroule sur une ou deux prestations, pour observer votre fonctionnement en situation réelle — de façon programmée ou incognito selon ce que nous aurons convenu.
Ensuite, je vous remets mes recommandations personnalisées. Si vous faites appel à un prestataire que j’ai recommandé (formateur, agenceur, etc.), je peux être présente lors de son intervention pour garantir la cohérence globale du projet.
Je reste disponible tout au long du processus, selon vos besoins et votre rythme.

Oui, bien sûr. Vous pouvez me contacter pour une ouverture de commerce, un réaménagement, une montée en gamme, ou tout autre besoin ponctuel lié à l’accueil et à l’expérience client.

Je réalise l’audit initial sur le terrain, pour observer chaque détail de l’expérience client et poser un diagnostic précis.
Ensuite, je reste votre interlocutrice unique tout au long de la mission.
Selon vos besoins, je recherche et recommande des prestataires adaptés : agenceurs, graphistes, formateurs, etc. Je sélectionne chaque prestataire spécifiquement pour votre projet, afin de garantir une réponse parfaitement adaptée à vos enjeux.

J’accompagne principalement les commerçants, les restaurateurs, les gérants de locations saisonnières (Airbnb…), mais plus largement toute personne ou structure qui accueille du public.
Si vous recevez des clients, des visiteurs ou des usagers et que vous souhaitez améliorer l’accueil, valoriser votre lieu et proposer une expérience cohérente et qualitative, je peux intervenir.

Je suis basée à Bordeaux et j’interviens dans toute la Gironde. Je me déplace directement sur site pour chaque mission, car l’observation terrain est essentielle à mon approche. Je ne propose pas d’accompagnement à distance.

Une bonne expérience client renforce l’image de marque, incite à la recommandation, augmente la satisfaction et favorise les achats répétés. Dans un contexte concurrentiel, c’est un véritable avantage stratégique. Travailler votre accueil, votre ambiance et votre relation client permet de transformer chaque visite en opportunité.

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