art d'accueillir

Consultante en expérience client

Il y a deux façons de regarder un lieu : celle qui voit les volumes, la lumière, les circulations, comment l’espace est pensé, comment il guide, comment il contraint.

Et celle qui ressent ce qu’on éprouve en entrant, ce qui met à l’aise ou crée une distance, ce qui donne envie de rester ou d’abréger.

 

Je suis Flavie Mahieu. Je ne dissocie jamais les deux.

 

Architecte d’intérieur de formation, consultante en expérience client dans la pratique. Ces deux regards se nourrissent l’un de l’autre depuis le début, et m’ont appris que l’expérience vécue par un client naît toujours de l’alignement entre un lieu et la prestation qui s’y déroule.

Découvrir ma méthode

Un parcours atypique

Quatre ans de formation en esthétique. Puis assistante de direction, cheffe de projet, commerciale dans les assurances.

On pourrait y voir une trajectoire en zigzag. Moi j’y vois un fil conducteur.

Ce que chaque étape m’a donné, c’est une diversité d’interlocuteurs : des clientes en cabine de soin, des gérants, des directeurs financiers, des fournisseurs, des équipes. Autant de façons d’écouter et de comprendre. C’est tout cela qui m’a appris à lire une situation, et ceux qui la vivent. Toujours au contact, toujours sur le terrain.

Conseil client en boutique et expérience d’achat personnalisée

LA couleur - un langage à part entière.

Je me suis formée à la couleur auprès de Ressource Peintures : une formation complète qui m’a appris à assembler les couleurs avec justesse, au service de l’espace et de ce qu’il doit transmettre.

Une couleur structure un espace. Elle en modifie les volumes perçus, le confort, la durée qu’on a envie d’y passer. Elle influence l’humeur.

Dans mon travail, elle n’est jamais un choix esthétique isolé. Elle est toujours au service de ce que le lieu doit transmettre et de l’expérience que vos clients vont en garder.

Au-delà de l'espace

Un lieu peut être parfaitement agencé, bien éclairé, cohérent dans son identité et pourtant, les clients ne reviennent pas.

L’expérience ne se joue pas qu’entre les murs. Elle se joue dans ce qui s’y vit,  ce qu’on propose et comment on le propose.

C’est pourquoi j’interviens parfois sur la prestation elle-même : retravailler des protocoles de soins avec un institut, repenser certains plats avec un chef, créer un service complémentaire dans un salon de coiffure.

Ce n’est pas toujours une refonte complète. Parfois c’est une carte de menu retravaillée, une musique mieux choisie, une attente transformée en moment attentionné. Des ajustements simples, à budget maîtrisé mais qui font toute la différence dans un secteur où la concurrence ne laisse pas de place à l’indifférence.

Ma façon de travailler

Je pars toujours de ce que vous avez construit, pas d’un modèle préconçu.

J’apporte le regard que vous ne pouvez pas avoir sur votre propre établissement : celui d’une cliente qui entre pour la première fois.

Si cette façon de travailler vous parle, contactez-moi.

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VOS QUESTIONS, MES Réponses

FAQ – Conseil en accueil, agencement et parcours client

Améliorer l’expérience client permet d’attirer, de fidéliser et d’augmenter le chiffre d’affaires. Dans un commerce, comme une boutique ou un restaurant cela passe par l’accueil, l’agencement, l’ambiance, la posture des équipes, la qualité du conseil et des prestations. Je vous aide à optimiser chaque étape du parcours client pour en faire un levier de croissance.

Mon audit terrain se déroule sur une ou deux prestations, pour observer votre fonctionnement en situation réelle — de façon programmée ou incognito selon ce que nous aurons convenu.
Ensuite, je vous remets mes recommandations personnalisées. Si vous faites appel à un prestataire que j’ai recommandé (formateur, agenceur, etc.), je peux être présente lors de son intervention pour garantir la cohérence globale du projet.
Je reste disponible tout au long du processus, selon vos besoins et votre rythme.

Oui, bien sûr. Vous pouvez me contacter pour une ouverture de commerce, un réaménagement, une montée en gamme, ou tout autre besoin ponctuel lié à l’accueil et à l’expérience client.

Je réalise l’audit initial sur le terrain, pour observer chaque détail de l’expérience client et poser un diagnostic précis.
Ensuite, je reste votre interlocutrice unique tout au long de la mission.
Selon vos besoins, je recherche et recommande des prestataires adaptés : agenceurs, graphistes, formateurs, etc. Je sélectionne chaque prestataire spécifiquement pour votre projet, afin de garantir une réponse parfaitement adaptée à vos enjeux.

J’accompagne principalement les commerçants, les restaurateurs, les gérants de locations saisonnières (Airbnb…), mais plus largement toute personne ou structure qui accueille du public.
Si vous recevez des clients, des visiteurs ou des usagers et que vous souhaitez améliorer l’accueil, valoriser votre lieu et proposer une expérience cohérente et qualitative, je peux intervenir.

Je suis basée à Bordeaux et j’interviens dans toute la Gironde. Je me déplace directement sur site pour chaque mission, car l’observation terrain est essentielle à mon approche. Je ne propose pas d’accompagnement à distance.

Une bonne expérience client renforce l’image de marque, incite à la recommandation, augmente la satisfaction et favorise les achats répétés. Dans un contexte concurrentiel, c’est un véritable avantage stratégique. Travailler votre accueil, votre ambiance et votre relation client permet de transformer chaque visite en opportunité.

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