L’expérience client, votre levier de croissance.

Ensemble, créons une expérience chaleureuse, cohérente et mémorable.

Les défis des commerçants aujourd'hui

Attirer, satisfaire et fidéliser vos clients n’a jamais été aussi complexe.

Concurrence accrue, avis clients décisifs, attentes toujours plus élevées…
Chaque détail de l’expérience compte.

Un accueil soigné, une atmosphère juste et un service attentionné peuvent tout changer.

0 %

des clients sont prêts à payer plus

pour une expérience de qualité.

L’expérience client n’est plus un détail, c’est un levier de croissance.

C’est sur cette conviction que repose ma démarche.

Source : étude PWC

Ma mission

Créer des expériences client qui donnent envie de revenir.

Un client ne revient pas seulement pour un produit ou un service, mais pour l’émotion qu’il a ressentie.

Je suis Flavie Mahieu, consultante en expérience client. J’accompagne les commerçants à transformer l’accueil, l’ambiance et le parcours client en un véritable levier de fidélisation.

J’analyse, structure et coordonne chaque action pour transformer l’expérience client, du premier regard posé sur la vitrine jusqu’au terrain.

Des effets concrets, visibles et durables

Ce que cela change pour votre activité

Chaque action menée vise à améliorer l’expérience vécue par vos clients.

Une approche globale, pensée pour durer.

Des avis Google plus positifs

Une expérience mémorable donne naturellement envie à vos clients de partager leur ressenti et de laisser des avis Google positifs, renforçant votre réputation.

Un remplissage plus régulier

Une expérience client qualitative fidélise vos visiteurs et améliore votre remplissage, même face à la concurrence.

Une image différenciante

Une expérience cohérente et soignée valorise votre savoir-faire, renforce la confiance et permet à votre établissement de se distinguer durablement.

Une expérience plus fluide au quotidien

Une expérience client bien pensée simplifie votre organisation, fluidifie les échanges et vous permet de vous recentrer sur l’essentiel : votre métier et vos clients.

Créer du sens, de l’émotion et de la cohérence.

Mon approche

Architecte d’intérieur, certifiée en Histoire de l’art par la Sorbonne Université, je m’intéresse à la manière dont un lieu raconte une histoire et influence la perception d’un client.

J’accompagne chaque commerce dans une démarche globale, où aménagement, ambiance et expérience client s’harmonisent pour révéler toute leur singularité.

Épicurienne, attentive aux moindres détails et en quête d’excellence, je mets cette sensibilité au service de vos clients et de votre savoir-faire.

Un accompagnement adapté à votre activité

Instituts de beauté

Salons de coiffure

Vous mettez votre savoir-faire et votre énergie au service de vos clients, dans un environnement très concurrentiel.

Je vous accompagne pour transformer chaque visite en une expérience client complète, qui valorise votre expertise, renforce la fidélisation et incite vos clients à revenir… et à laisser des avis positifs.

Restaurants

Salons de thé

Votre établissement est bien plus qu’un lieu pour manger : c’est une expérience à chaque visite.

Je vous accompagne pour optimiser l’accueil, l’ambiance et le parcours client, et transformer chaque visite en un moment mémorable que vos clients auront envie de partager.

Ma méthode

Visite en immersion

Analyse fine des ressentis et observations

Restitution d’audit

Recherche des prestataires adaptés

Passage à l’action sur le terrain

Suivi personnalisé à votre rythme