Aujourd’hui, l’expérience client est devenue le premier levier de différenciation pour les commerces.
J’accompagne les commerces à améliorer l’expérience vécue par les clients.
Ensemble, créons une expérience chaleureuse, cohérente et mémorable.
Améliorer l’expérience client n’est pas qu’une question d’image.
C’est un levier direct de performance pour votre établissement.
Une expérience réussie incite naturellement vos clients à partager leur ressenti.
Des clients fidèles, des visites plus fréquentes et un meilleur taux de transformation.
Vous devenez un lieu choisi, recommandé et mémorisé.
Une expérience mémorable donne envie de revenir… et de recommander votre établissement.
Attirer, satisfaire et fidéliser vos clients n’a jamais été aussi complexe.
Concurrence accrue, avis clients décisifs, attentes toujours plus élevées…
Chaque détail de l’expérience compte.
Un accueil soigné, une atmosphère juste et un service attentionné peuvent tout changer.
des clients sont prêts à payer plus pour une expérience de qualité.
L’expérience client n’est plus un détail, c’est un levier de croissance.
Un client ne revient pas seulement pour un produit ou un service, mais pour l’émotion qu’il a ressentie.
Je suis Flavie Mahieu, consultante en expérience client et architecte d’intérieur. J’accompagne les commerçants à analyser ce qui se vit réellement sur le terrain afin d’en révéler tout le potentiel.
J’observe chaque point de contact — de la vitrine jusqu’à l’expérience en magasin — pour proposer des améliorations concrètes et adaptées à votre identité.
Ma démarche est globale : accueil, ambiance, aménagement, parcours client et perception du lieu s’harmonisent pour créer une expérience cohérente, mémorable et durable.
Vous mettez votre savoir-faire et votre énergie au service de vos clients, dans un environnement très concurrentiel.
Je vous accompagne pour transformer chaque visite en un parcours client complet, qui valorise votre expertise, renforce la fidélisation et incite vos clients à revenir… et à laisser des avis positifs.
Votre établissement est bien plus qu’un lieu pour manger : c’est une expérience à chaque visite.
Je vous accompagne pour optimiser l’accueil, l’ambiance et le parcours client, et transformer chaque visite en un moment mémorable que vos clients auront envie de partager.
Que vous soyez commerçant, gérant d’un lieu de service ou responsable d’un espace recevant du public, l’expérience vécue par vos clients influence directement votre réputation et votre performance.
J’accompagne tout commerce souhaitant améliorer son accueil, son ambiance et son parcours client.
Chaque accompagnement commence par une phase d’observation attentive,
suivie d’un temps d’analyse et de mise en action, toujours adaptée à votre rythme.
Visite en immersion
Analyse fine des ressentis et observations
Restitution d’audit
Recherche des prestataires adaptés
Passage à l’action sur le terrain
Suivi personnalisé à votre rythme
