L’expérience client,
votre levier de croissance.
Ensemble, créons une expérience chaleureuse, cohérente et mémorable, en partant de ce qui est réellement vécu sur le terrain.
Ensemble, créons une expérience chaleureuse, cohérente et mémorable, en partant de ce qui est réellement vécu sur le terrain.
Attirer, satisfaire et fidéliser vos clients n’a jamais été aussi complexe.
Concurrence accrue, avis clients décisifs, attentes toujours plus élevées…
Chaque détail de l’expérience compte.
Un accueil soigné, une atmosphère juste et un service attentionné peuvent tout changer.
des clients sont prêts à payer plus
pour une expérience de qualité.
Source : étude PWC
L’expérience client n’est plus un détail, c’est un levier de croissance.
C’est sur cette conviction que repose ma démarche.
Créer des expériences client qui donnent envie de revenir.
Un client ne revient pas seulement pour un produit ou un service, mais pour l’émotion qu’il a ressentie.
Je suis Flavie Mahieu, consultante en expérience client.
J’accompagne les commerçants à porter un regard attentif sur l’accueil, l’ambiance et le parcours client, afin d’en révéler tout le potentiel.
J’observe, analyse et structure chaque point de contact, du premier regard posé sur la vitrine jusqu’à l’expérience vécue sur le terrain.
Architecte d’intérieur, je m’intéresse à la manière dont un lieu raconte une histoire et influence la perception d’un client.
Une approche nourrie par l’Histoire de l’art, le terrain, et une expertise de la couleur acquise chez Couleur Ressources.
J’accompagne chaque commerce dans une démarche globale, où aménagement, ambiance et expérience client s’harmonisent pour révéler toute leur singularité.
Épicurienne, attentive aux moindres détails et en quête d’excellence, je mets cette sensibilité au service de vos clients et de votre savoir-faire.
Chaque action menée vise à améliorer l’expérience vécue par vos clients.
Une approche globale, pensée pour durer.
Une expérience mémorable donne naturellement envie à vos clients de partager leur ressenti et de laisser des avis Google positifs, renforçant votre réputation.
Une expérience client qualitative fidélise vos visiteurs et améliore votre remplissage, même face à la concurrence.
Une expérience cohérente et soignée valorise votre savoir-faire, renforce la confiance et permet à votre établissement de se distinguer durablement.
Une expérience client bien pensée simplifie votre organisation, fluidifie les échanges et vous permet de vous recentrer sur l’essentiel : votre métier et vos clients.
Vous mettez votre savoir-faire et votre énergie au service de vos clients, dans un environnement très concurrentiel.
Je vous accompagne pour transformer chaque visite en une expérience client complète, qui valorise votre expertise, renforce la fidélisation et incite vos clients à revenir… et à laisser des avis positifs.
Votre établissement est bien plus qu’un lieu pour manger : c’est une expérience à chaque visite.
Je vous accompagne pour optimiser l’accueil, l’ambiance et le parcours client, et transformer chaque visite en un moment mémorable que vos clients auront envie de partager.
Chaque accompagnement commence par une phase d’observation attentive,
suivie d’un temps d’analyse et de mise en action, toujours adaptée à votre rythme.
Visite en immersion
Analyse fine des ressentis et observations
Restitution d’audit
Recherche des prestataires adaptés
Passage à l’action sur le terrain
Suivi personnalisé à votre rythme
