Transformez l'accueil en expérience mémorable pour fidéliser vos clients.

Des conseils, des formations et des solutions concrètes pour sublimer l'expérience client.

Et si vous transformiez

chaque visite en expérience mémorable?

L'art d'accueillir, c'est penser chaque détail du parcours client.

Je suis Flavie Mahieu, consultante en expérience client.

J’accompagne les commerces, restaurants et hébergements touristiques dans l’amélioration de leur accueil client, afin de créer des lieux qui séduisent, rassurent et fidélisent.

De l’agencement de vos espaces à l’ambiance lumineuse, en passant par la formation de votre équipe ou la mise en relation avec des prestataires qualifiés, je vous propose des solutions concrètes, adaptées à vos objectifs et à votre budget.

Parce qu’un bon accueil ne s’improvise pas : il se pense, se travaille, se vit.

une approche gloable pour améliorer chaque aspect de l'expérience client.

Mes domaines d'intervention

Agencement & circulation

Structurer vos espaces pour guider les visiteurs, rendre l'offre lisible et optimiser la fluidité.

Ambiance & identité

Créer une atmosphère cohérente et marquante à travers les couleurs, la lumière, les matières et la signalétique.

Posture & relation client

Accompagner vos équipes pour accueil professionnel, une communication non verbale er un conseil personnalisé.

Parcours client & expérience globale

Analyser et harmoniser chaque étape du parcours pour renforcer la satisfaction, la clarté et l'efficacité.

Valorisation de l'offre

Mettre en scène vos produits ou services pour qu'ils soient compris, désirés et mieux perçus.

Réseau de prestataires spécialisés

Vous faire gagner du temps grâce à des partenaires fiables (décoration, communication, formation, etc.)

parce que les attentes de vos clients varient selon votre secteur,
je vous propose des solutions ciblées, concrètes et sur-mesure.

Un accompagnement adapté à votre activité

Parfumeries et instituts

Créer un espace de confiance, d'écoute et de mise en valeur.

Restaurants et cafés

Faire vivre à vos clients une expérience fluide, chaleureuse et mémorable.

Hébergements touristiques

Rendez chaque séjour fluide, rassurant et mémorable.

parce que chaque lieu est unique, chaque mission commence par l'écoute.

Une approche humaine, concrète et sur-mesure

J’interviens avec un regard extérieur bienveillant, à la fois esthétique et stratégique.

Mon rôle n’est pas de transformer votre lieu, mais de révéler son potentiel : celui de mieux accueillir, mieux valoriser, mieux fidéliser.

J’associe sens du détail, sens du réel et sens du client. Chaque recommandation est pensée pour être adaptée à vos contraintes, réalisable concrètement, et porteuse de sens pour vous comme pour vos visiteurs.

“Flavie a tout de suite compris les blocages dans notre accueil client. En quelques ajustements, nos clientes se sont senties plus à l’aise… et nos ventes ont augmenté.”

Caroline, responsable parfumerie à Bordeaux

Et si l’expérience client devenait votre meilleur levier de croissance ?

Que vous ayez envie de faire évoluer votre accueil, d’harmoniser votre lieu, de mieux conseiller ou de prendre du recul sur votre parcours client… je suis là pour vous aider à y voir plus clair, et à passer à l’action.