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Aujourd’hui, chaque client peut laisser un avis public. Et ces avis — surtout Google — sont devenus l’un des premiers critères de choix pour un restaurant, un salon, un institut ou un logement.
Mais entre les notations arbitraires, les commentaires injustes ou les étoiles laissées sans explication… on a vite l’impression de subir.
Vous avez déjà pensé :
« On donne tout, et on prend quand même un 3/5… »
« Un avis qui plombe alors que tout s’est bien passé. »
« C’est toujours les gens contents qui oublient de le dire. »
« On n’a pas le temps de gérer ça, on est déjà sous l’eau. »
Je le sais, vous n’êtes pas seul·e à ressentir ça. Mais il existe des leviers concrets, humains et accessibles pour reprendre la main.
Un avis, ce n’est pas qu’une note. C’est l’écho d’un ressenti, souvent lié à bien autre chose que le cœur du service :
une attente trop longue,
une ambiance qui ne correspondait pas à l’image perçue,
un accueil distant ou maladroit,
un petit détail qui agace (une odeur, une chaise bancale, un menu confus…).
Ce que pensent les clients, ils ne le disent pas toujours sur place.
Mais ils le diront… en ligne.
Et ces quelques mots peuvent ensuite peser très lourd sur votre visibilité, votre réputation, vos réservations.
Ce n’est pas qu’une question de gentillesse ou de décoration.
C’est un ensemble de détails cohérents, alignés, pensés pour créer un ressenti fluide et agréable.
Un client bien accueilli, bien guidé, rassuré, surpris positivement…
👉 est un client qui reste,
👉 qui revient,
👉 et qui laisse un bon avis — sans qu’on ait à le supplier.
C’est là que j’interviens.
Je vous aide à :
analyser objectivement l’expérience vécue dans votre lieu, de l’entrée à la sortie,
repérer les points de friction (même invisibles pour vous),
repenser l’ambiance, le parcours, la communication, pour tout rendre plus fluide, plus clair, plus agréable,
choisir des prestataires fiables pour mettre en œuvre des améliorations ciblées,
et garder le lien entre votre identité, votre quotidien… et les attentes de vos client·es.
Vous n’avez pas besoin de devenir expert en image ou en expérience client.
Vous avez juste besoin du bon regard, au bon moment, avec les bons leviers.
Un accueil plus fluide, un lieu mieux pensé, des détails cohérents, c’est ce qui :
génère plus d’avis positifs,
fait grimper vos étoiles sans forcer,
renforce votre positionnement sur Google et les plateformes,
et donc augmente naturellement votre fréquentation et vos revenus.
👉 Un regard extérieur neutre et bienveillant, pour identifier ce qui fonctionne… et ce qui peut être encore amélioré
👉 Une expérience client plus fluide, plus cohérente, du premier contact jusqu’au départ
👉 Une qualité d’accueil renforcée, dans la posture, l’attention portée, les petits détails qui font la différence
👉 Une amélioration concrète de vos prestations de service, car je teste ce que vous proposez — comme un client le ferait
👉 Des avis Google plus positifs, plus fréquents, plus représentatifs, parce que l’expérience vécue est meilleure
👉 Un meilleur taux de remplissage, ou si vous affichez déjà complet : une valeur perçue plus forte, un bouche-à-oreille plus qualitatif, une fidélisation renforcée
👉 Une démarche d’amélioration continue : pour ne pas se reposer sur ses acquis, mais toujours affiner, ajuster, élever l’expérience proposée
👉 Des recommandations concrètes, personnalisées, applicables rapidement, sans jargon ni solutions “hors sol”
Mon accompagnement, ce n’est pas du conseil théorique.
Je vis ce que vos clients vivent, et je vous aide à franchir un cap — quel que soit votre point de départ.
Je ne fais pas de magie.
Je vous aide simplement à transformer un lieu et une prestation en une vraie expérience positive, visible dans les commentaires… et dans les chiffres.
Mon objectif : vous aider à améliorer votre réputation, votre visibilité et votre taux de satisfaction — en restant fidèle à ce que vous êtes.