Ma méthode

Je ne pars jamais d’un cadre préétabli.
Je pars de ce qui est réellement vécu.

Un lieu, une équipe, une dynamique.
Des choix assumés… et d’autres qui fragilisent l’ensemble sans toujours être identifiés comme tels.

Mon travail commence par une phase d’observation attentive.
Sans intervenir.
Sans corriger.
Sans projeter de solutions.

Il s’agit d’abord de comprendre ce qui se joue,
au-delà des intentions, des habitudes et des discours.

Puis vient le temps du recul.
Celui qui permet de distinguer ce qui mérite d’être consolidé de ce qui doit être ajusté, déplacé ou repensé.

Je n’interviens jamais pour transformer un établissement.
Je n’applique aucun modèle.
Je ne plaque aucune méthode.

J’interviens pour rendre lisible ce qui existe déjà,

renforcer ce qui fait sens et réaligner l’ensemble avec ce que le lieu cherche réellement à exprimer.

Cette lecture globale, à la fois sensible et stratégique,

permet de poser des décisions justes.
Des décisions qui tiennent dans le temps.

Mon rôle n’est pas de faire à votre place.

Il est d’apporter ce regard extérieur qui éclaire les arbitrages et sécurise les choix structurants.

Lorsque l’expérience est moyenne,  les clients ne s’attachent pas. 

Et lorsqu’ils ne s’attachent pas,  ils ne reviennent pas.

L’expérience client n’est pas qu’une question de ressenti. C’est aussi un levier de performance.

Ce que cette méthode change pour vous

Une expérience plus lisible et mieux maîtrisée.

Une relation plus durable avec vos clients.

Une identité plus affirmée dans un environnement concurrentiel.

Vous souhaitez faire le point sur l’expérience vécue par vos clients et identifier vos leviers d’amélioration ?

Je vous propose un audit terrain, pour analyser votre établissement et révéler tout son potentiel.