Consultante en expérience client : mon regard d’architecte d’intérieur

Je suis Flavie Mahieu, consultante en expérience client et architecte d’intérieur.

J’accompagne les commerces et lieux recevant du public à améliorer concrètement l’expérience vécue par leurs clients.

Observer est au cœur de mon travail : les volumes, la lumière, les circulations… mais aussi les usages, les comportements et les interactions.

Sur le terrain, je constate que l’expérience client ne dépend jamais d’un seul élément. Elle naît de l’alignement entre le lieu, l’intention de départ et ce qui est réellement vécu.

Découvrir ma méthode
Flavie Mahieu consultante en expérience client

Une approche nourrie par l’espace et la couleur

Pour approfondir cette lecture des lieux, je me suis formée à la couleur auprès de Ressource Peintures.

La couleur n’est jamais décorative : elle structure un espace, influence la perception des volumes, le confort et le temps que l’on a envie d’y passer.

Dans mon travail, elle est un outil à part entière toujours au service de l’expérience vécue et de l’identité du lieu.

Travailler l’expérience client dans sa globalité

Mon travail ne se limite pas à l’agencement ou à l’ambiance d’un espace.

Lorsque cela fait sens, j’interviens aussi sur ce qui s’y vit :

  • Les rituels
  • Les gestes
  • Les temps forts
  • L'offre proposée au client

Cela peut prendre la forme : 

  • D'un travail avec un chef cuisinier pour repenser certains plats, leur présentation ou le rythme du service
  • D'une réflexion sur les rituels et parcours de soin dans un institut de beauté
  • De la création de services complémentaires dans un salon de coiffure, comme un temps dédié à la colorimétrie

Selon les besoins, je m’entoure de partenaires de confiance afin de compléter et enrichir l’expérience,
toujours dans le respect de l’identité du lieu et de ce qu’il souhaite transmettre.

Mon rôle de consultante en expérience client

J’accompagne les restaurateurs, les salons de beauté, les commerces et les lieux d’accueil qui souhaitent prendre du recul sur leur expérience client.

J’observe ce qui se joue réellement sur le terrain.
J’analyse les espaces, les ambiances et les interactions, puis je mets en lumière ce qui fonctionne et ce qui mérite d’être ajusté.

Je n’impose aucun modèle.
Je travaille à partir de l’existant, dans le respect du lieu, de son identité et de son rythme.

Conseil client en boutique et expérience d’achat personnalisée

Une démarche simple, sensible et structurée

Mon approche se situe à la croisée de l’architecture intérieure et de l’expérience client : créer des lieux cohérents, où chaque détail a du sens.

C’est aujourd’hui le cœur de mon travail de consultante en expérience client auprès des lieux recevant du public.

Si cette manière de regarder l’accueil et l’expérience client vous parle, alors nous avons sans doute des choses à explorer ensemble.

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VOS QUESTIONS, MES Réponses

FAQ – Conseil en accueil, agencement et parcours client

Améliorer l’expérience client permet d’attirer, de fidéliser et d’augmenter le chiffre d’affaires. Dans un commerce, comme une boutique ou un restaurant cela passe par l’accueil, l’agencement, l’ambiance, la posture des équipes, la qualité du conseil et des prestations. Je vous aide à optimiser chaque étape du parcours client pour en faire un levier de croissance.

Mon audit terrain se déroule sur une ou deux prestations, pour observer votre fonctionnement en situation réelle — de façon programmée ou incognito selon ce que nous aurons convenu.
Ensuite, je vous remets mes recommandations personnalisées. Si vous faites appel à un prestataire que j’ai recommandé (formateur, agenceur, etc.), je peux être présente lors de son intervention pour garantir la cohérence globale du projet.
Je reste disponible tout au long du processus, selon vos besoins et votre rythme.

Oui, bien sûr. Vous pouvez me contacter pour une ouverture de commerce, un réaménagement, une montée en gamme, ou tout autre besoin ponctuel lié à l’accueil et à l’expérience client.

Je réalise l’audit initial sur le terrain, pour observer chaque détail de l’expérience client et poser un diagnostic précis.
Ensuite, je reste votre interlocutrice unique tout au long de la mission.
Selon vos besoins, je recherche et recommande des prestataires adaptés : agenceurs, graphistes, formateurs, etc. Je sélectionne chaque prestataire spécifiquement pour votre projet, afin de garantir une réponse parfaitement adaptée à vos enjeux.

J’accompagne principalement les commerçants, les restaurateurs, les gérants de locations saisonnières (Airbnb…), mais plus largement toute personne ou structure qui accueille du public.
Si vous recevez des clients, des visiteurs ou des usagers et que vous souhaitez améliorer l’accueil, valoriser votre lieu et proposer une expérience cohérente et qualitative, je peux intervenir.

Je suis basée à Bordeaux et j’interviens dans toute la Gironde. Je me déplace directement sur site pour chaque mission, car l’observation terrain est essentielle à mon approche. Je ne propose pas d’accompagnement à distance.

Une bonne expérience client renforce l’image de marque, incite à la recommandation, augmente la satisfaction et favorise les achats répétés. Dans un contexte concurrentiel, c’est un véritable avantage stratégique. Travailler votre accueil, votre ambiance et votre relation client permet de transformer chaque visite en opportunité.

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