Je crée des expériences client qui ont du sens.
Des lieux où l’on se sent bien.
J’interviens pour clarifier, harmoniser et révéler ce que votre espace a de meilleur à offrir.
Avec une approche directe, sur le terrain, et un accompagnement qui s’adapte réellement à votre activité.
Pour optimiser vos flux, révéler votre identité et améliorer l’expérience de vos clients, voici les leviers que nous pouvons activer ensemble.
Clarifier le parcours vécu par vos clients, de l’arrivée au départ.
Ajuster les espaces pour fluidifier les usages et améliorer le confort.
Aligner l’atmosphère du lieu avec ce que vous souhaitez faire ressentir.
Mettre en lumière ce qui fait réellement votre différence.
Vous connecter aux experts adaptés.
Quand le projet nécessite un regard complémentaire.
Aider les équipes à incarner une expérience cohérente et chaleureuse.
Trois forfaits pensés pour observer, améliorer et faire durer l’expérience client sur le terrain.
(réservé aux clients ayant réalisé un diagnostic ou une optimisation terrain)
Selon vos besoins, vous pouvez commencer par un diagnostic structurant, puis aller plus loin pour ancrer durablement les améliorations.
Certains projets nécessitent des compétences complémentaires.
Lorsque c’est pertinent, je m’entoure de partenaires de confiance, choisis pour la qualité de leur travail, leur sens du détail et leur capacité à s’inscrire dans une vision globale de l’expérience client.
Leur intervention ne remplace jamais mon accompagnement : elle le prolonge, dans le respect du cadre, de l’identité et des choix définis ensemble.
Je reste votre interlocutrice principale, garante de la cohérence de l’ensemble.
Noémie conçoit des identités visuelles et des fresques murales sur mesure, pensées pour renforcer l’atmosphère d’un lieu et soutenir son identité.
Nawel accompagne les restaurateurs dans la création et l’ajustement de plats, pour renforcer la cohérence entre l’assiette, le concept et l’expérience vécue.
Johanna accompagne les équipes sur la posture, l’image et la relation client, afin d’aligner l’humain avec l’identité et l’exigence du lieu.
Ils font partie intégrante de ma manière d’accompagner les commerces :
avec bon sens, respect du terrain et une attention portée à ce qui dure vraiment.
En aidant les commerces à mieux fonctionner et à fidéliser leur clientèle, je contribue à créer des conditions de travail plus stables et plus durables pour les équipes.
En valorisant les commerces de proximité, je participe à la vitalité des centres-villes et à des lieux de vie où le lien humain reste central.
Je privilégie des solutions simples et durables, en travaillant d’abord avec l’existant, plutôt que d’ajouter ou de surconsommer inutilement.
Ce macaron identifie les commerces qui ont engagé un travail réel sur leur accueil et leur expérience client.
Il peut être affiché sur votre vitrine pour rendre visible, dès l’extérieur, l’attention portée à l’expérience vécue à l’intérieur.
Il signale un lieu où chaque détail compte :
l’ambiance, la qualité du service, la posture des équipes,
et la cohérence entre ce qui est promis et ce qui est réellement vécu.
Il devient un repère clair et rassurant pour vos clients,
qui identifient immédiatement un commerce investi, attentif et exigeant.
Si vous souhaitez clarifier votre expérience client et renforcer ce qui fait sens dans votre lieu, je serais ravie d’en discuter avec vous.
Oui. Chaque commerce a sa propre ambiance, ses enjeux et son rythme.
J’adapte toujours mes recommandations à votre espace, votre activité et votre réalité du terrain.
Je viens sur place pour vivre votre établissement comme un client.
J’observe l’accueil, l’ambiance, la circulation, la posture, les détails visibles… et ceux qui ne le sont pas.
À l’issue de cette visite, je vous partage un premier axe d’amélioration concret et gratuit, pour vous offrir un regard extérieur immédiat.
Si vous souhaitez aller plus loin, je réalise ensuite une restitution complète, accompagnée d’un plan d’action détaillé, sur devis.
Je vous apporte avant tout un regard extérieur et des pistes d’amélioration très concrètes, parfois simples à mettre en place.
Selon vos besoins, cela peut se limiter au conseil, ou aller jusqu’à un plan d’action structuré.
Et si vous le souhaitez, je peux également vous accompagner dans la mise en place ou dans la recherche de prestataires adaptés.
Cela dépend de vos besoins et de votre projet : parfois quelques heures suffisent pour réorganiser un espace, parfois un suivi plus long est utile pour transformer l’ensemble de l’expérience client.
Nous définissons le rythme ensemble, en fonction de vos priorités.
