Ma méthode

Je ne pars jamais d’un cadre préétabli.
Je pars de ce qui est réellement vécu : un lieu, une équipe, une dynamique.
Des choix assumés… et d’autres qui fragilisent l’ensemble, sans toujours être identifiés comme tels.

Mon travail commence par une observation attentive.
Il s’agit d’abord de comprendre ce qui se joue,
au‑delà des intentions, des habitudes et des discours.

Je n’interviens jamais pour transformer un établissement.

J’interviens pour rendre lisible ce qui existe déjà, renforcer ce qui fait sens, et réaligner l’ensemble avec ce que le lieu cherche réellement à exprimer.

Cette lecture globale permet de poser des décisions justes.

Mon rôle n’est pas de faire à votre place.
Il est d’apporter un regard extérieur,
qui éclaire les arbitrages et sécurise les choix structurants.

Lorsque l’expérience est moyenne, les clients ne s’attachent pas.

Et lorsqu’ils ne s’attachent pas, ils ne reviennent pas.

Une approche complète et personnalisée

Ma méthode pour améliorer l’expérience client

Des étapes claires, du diagnostic à l’action

1

Visite en immersion

Je découvre votre établissement comme une cliente. Je vis l’expérience dans sa globalité : les lieux, les parcours, l’ambiance, l’accueil, les interactions, mais aussi la prestation ou le service proposé, avec un regard attentif sur chaque détail qui fait la différence… ou qui peut freiner l’expérience.

2

Analyse fine des ressentis et observations

Après l’immersion, je prends le temps d’analyser l’ensemble de mes ressentis et observations : - le parcours client, de l’arrivée jusqu’à la fin de l’expérience - l’agencement et la lisibilité des espaces - l’ambiance, l’éclairage et la signalétique - la posture, le discours et les pratiques de l’équipe sur le terrain - le niveau de qualité perçu de la prestation, du conseil ou du service rendu - la cohérence entre votre image, votre promesse et l’expérience réellement vécue.

3

Restitution d’audit

Je vous présente une restitution structurée et concrète, facile à comprendre et directement exploitable. Vous savez précisément : - ce qui freine l’expérience client - ce qui mérite d’être renforcé - les leviers prioritaires à activer

4

Un réseau de partenaires au service de votre expérience client

L’un des piliers de mon accompagnement repose sur mon réseau de prestataires qualifiés : formateurs, experts métiers, professionnels de l’expérience client. Je vous mets en relation avec les bons interlocuteurs, au bon moment, en cohérence avec votre projet et vos valeurs.

5

Passage à l’action sur le terrain

Une fois les actions validées, je vous accompagne dans leur mise en œuvre réelle. Je suis présente sur le terrain pour ajuster, tester et affiner chaque détail, afin que l’expérience client prenne pleinement forme.

6

Suivi personnalisé à votre rythme

Parce qu’une expérience client ne se transforme pas en un jour, je vous propose un suivi personnalisé, ajusté à votre rythme et à vos priorités.

Ce que cette méthode change pour vous

Une expérience plus lisible et mieux maîtrisée.

Une relation plus durable avec vos clients.

Une identité plus affirmée dans un environnement concurrentiel.

Vous souhaitez faire le point sur l’expérience vécue par vos clients et identifier vos leviers d’amélioration ?

Je vous propose un audit terrain, pour analyser votre établissement et révéler tout son potentiel.