Vous accompagner vers une meilleure expérience client

Je crée des expériences client qui ont du sens.
Des lieux où l’on se sent bien.

J’interviens pour clarifier, harmoniser et révéler ce que votre espace a de meilleur à offrir.

Avec une approche directe, sur le terrain, et un accompagnement qui s’adapte réellement à votre activité.

Et puis, il y a la réalité du terrain.
Ce que vos clients voient, ressentent, vivent.
Et ce que vous, vous n’avez parfois plus le temps d’observer.

Problématique terrain

Un accueil qui manque de cohérence.
Un espace qui ne raconte plus l’histoire de votre marque.
Une circulation compliquée.
Une ambiance qui ne met pas vos produits ou votre service en valeur.

Ou simplement ce sentiment que “quelque chose” pourrait fonctionner mieux.

Impact

Un détail qui déconcentre.
Un parcours client qui se perd.
Une ambiance qui n’invite pas à rester.

Cela a un impact direct sur vos ventes, votre image, et la fidélité de vos clients.

Améliorer l’expérience, c’est améliorer le résultat.
De façon claire, mesurable, durable.

Les leviers sur lesquels j’interviens

Pour optimiser vos flux, révéler votre identité et améliorer l’expérience de vos clients, voici les leviers que nous pouvons activer ensemble.

Expérience client

Clarifier le parcours vécu par vos clients, de l’arrivée au départ.

Agencement

Ajuster les espaces pour fluidifier les usages et améliorer le confort.

Ambiance & identité

Aligner l’atmosphère du lieu avec ce que vous souhaitez faire ressentir.

Valorisation de l'offre

Mettre en lumière ce qui fait réellement votre différence.

Prestataires spécialisés

Vous connecter aux experts adaptés.

Quand le projet nécessite un regard complémentaire.

Posture & relation client

Aider les équipes à incarner une expérience cohérente et chaleureuse.

Tarifs

Chaque commerce est unique.
C’est pour cela que chaque accompagnement l’est aussi.

Je commence toujours par un audit offert, pour comprendre votre espace, votre fonctionnement et vos besoins réels.

À la suite de cette rencontre, je vous partage un premier axe d’amélioration concret.

Si cela fait sens pour vous, nous pouvons aller plus loin avec une analyse approfondie et des recommandations détaillées, adaptées à votre établissement.

Selon vos priorités et votre rythme, je peux également vous accompagner dans la mise en œuvre des recommandations, seule ou avec mon réseau de partenaires si nécessaire.

Nous décidons ensemble du rythme et du périmètre en fonction de vos besoins réels.

Mon réseau de partenaires spécialisés

Certains projets nécessitent des compétences complémentaires.

Lorsque c’est pertinent, je m’entoure de partenaires de confiance, choisis pour la qualité de leur travail, leur sens du détail et leur capacité à s’inscrire dans une vision globale de l’expérience client.

Leur intervention ne remplace jamais mon accompagnement :
elle le prolonge, dans le respect du cadre, de l’identité et des choix définis ensemble.

Je reste votre interlocutrice principale, garante de la cohérence de l’ensemble.

Noémie

Graphiste & artiste muraliste

Noémie conçoit des identités visuelles et des fresques murales sur mesure, pensées pour renforcer l’atmosphère d’un lieu et soutenir son identité.

Nawel

Chef cuisinier & formateur gastronomique

Nawel accompagne les restaurateurs dans la création et l’ajustement de plats, pour renforcer la cohérence entre l’assiette, le concept et l’expérience vécue.

Johanna

Conseillère en image & formatrice

Johanna accompagne les équipes sur la posture, l’image et la relation client, afin d’aligner l’humain avec l’identité et l’exigence du lieu.

Des engagements qui guident ma façon de travailler

Ils font partie intégrante de ma manière d’accompagner les commerces :
avec bon sens, respect du terrain et une attention portée à ce qui dure vraiment.

Accès à des emplois décents

En aidant les commerces à mieux fonctionner et à fidéliser leur clientèle, je contribue à créer des conditions de travail plus stables et plus durables pour les équipes.

Villes / Communautés durables

En valorisant les commerces de proximité, je participe à la vitalité des centres-villes et à des lieux de vie où le lien humain reste central.

Consommation responsable

Je privilégie des solutions simples et durables, en travaillant d’abord avec l’existant, plutôt que d’ajouter ou de surconsommer inutilement.

Le macaron “L’art d’accueillir”

Ce macaron identifie les commerces qui ont engagé un travail réel sur leur accueil et leur expérience client.

Il peut être affiché sur votre vitrine pour rendre visible, dès l’extérieur, l’attention portée à l’expérience vécue à l’intérieur.

Il signale un lieu où chaque détail compte :
l’ambiance, la qualité du service, la posture des équipes,
et la cohérence entre ce qui est promis et ce qui est réellement vécu.

Il devient un repère clair et rassurant pour vos clients,
qui identifient immédiatement un commerce investi, attentif et exigeant.

Un repère rassurant pour les clients.

Un engagement assumé pour les commerçants.

Si vous souhaitez clarifier votre expérience client et renforcer ce qui fait sens dans votre lieu, je serais ravie d’en discuter avec vous.

VOS QUESTIONS, MES Réponses

FAQ – Mes services

Vos services s’adaptent-ils à tous les types de commerces ?

Oui. Chaque commerce a sa propre ambiance, ses enjeux et son rythme.
J’adapte toujours mes recommandations à votre espace, votre activité et votre réalité du terrain.

Comment se déroule un audit gratuit ?

Je viens sur place pour vivre votre établissement comme un client.
J’observe l’accueil, l’ambiance, la circulation, la posture, les détails visibles… et ceux qui ne le sont pas.

À l’issue de cette visite, je vous partage un premier axe d’amélioration concret et gratuit, pour vous offrir un regard extérieur immédiat.

Si vous souhaitez aller plus loin, je réalise ensuite une restitution complète, accompagnée d’un plan d’action détaillé, sur devis.

Proposez-vous des solutions concrètes ou seulement du conseil ?

Je vous apporte avant tout un regard extérieur et des pistes d’amélioration très concrètes, parfois simples à mettre en place.

Selon vos besoins, cela peut se limiter au conseil, ou aller jusqu’à un plan d’action structuré.
Et si vous le souhaitez, je peux également vous accompagner dans la mise en place ou dans la recherche de prestataires adaptés.

Combien de temps dure un accompagnement ?

Cela dépend de vos besoins et de votre projet : parfois quelques heures suffisent pour réorganiser un espace, parfois un suivi plus long est utile pour transformer l’ensemble de l’expérience client.
Nous définissons le rythme ensemble, en fonction de vos priorités.