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Tout accompagnement commence par une observation fine et objective.
J’analyse, sur site, l’expérience réellement vécue par vos clients à chaque étape de leur parcours.
Mon approche : me mettre à leur place, ressentir ce qu’ils vivent, et détecter ce qui peut être amélioré ou valorisé.
Ce que j’observe :
L’accueil : posture, circulation, temps d’attente
L’ambiance générale : éclairage, bruit, odeurs, cohérence visuelle
Le parcours client : clarté des supports, agencement, lisibilité de l’offre
Les détails qui créent une impression durable
À la clé : un compte-rendu structuré, des recommandations concrètes, hiérarchisées et directement applicables.
Je vous aide à améliorer l’expérience client dans votre établissement, de manière simple, concrète et sur mesure.
Mon objectif : faire en sorte que vos clients se sentent bien accueillis, bien guidés, bien servis… pour qu’ils aient envie de revenir, et de vous recommander.
Mon approche est globale : j’analyse votre lieu, vos pratiques, vos points de contact client, et je vous accompagne pour tout rendre plus cohérent, plus fluide, plus impactant. Toujours avec bienveillance, professionnalisme, et en m’adaptant à votre réalité.
Avant d’agir, il faut observer.
Je commence toujours par un diagnostic complet de l’expérience vécue par vos clients.
Je viens sur place, j’observe, je teste, je ressens… comme eux.
Je vous remets un compte-rendu clair, structuré, avec des recommandations concrètes, hiérarchisées, applicables.
Ce que j’analyse :
l’accueil (posture, circulation, temps d’attente),
l’ambiance générale (lumière, bruit, odeurs, cohérence visuelle),
le parcours client, l’agencement, les supports d’information,
les détails qui font toute la différence.
Suite au diagnostic, je vous accompagne pour mettre en œuvre les évolutions nécessaires.
Je vous aide à transformer vos espaces, votre ambiance, votre manière d’accueillir — à votre rythme, selon vos moyens, et en respectant votre identité.
Je peux intervenir pour :
repenser l’agencement, les zones d’accueil, d’attente ou de vente,
améliorer la qualité perçue de vos prestations (que je teste comme une cliente),
revoir les supports : affichage, signalétique, carte, livret d’accueil…
ajuster les petits gestes d’attention qui marquent (boisson, parfum, mot d’accueil…)
Je reste à vos côtés tout au long du processus, en lien direct avec vous ou votre équipe.
Tarif sur devis — je propose toujours une solution réaliste et priorisée.
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