Pour améliorer l’expérience client, il faut parfois sortir du cadre et oublier tableaux, check-lists et audits classiques.
Je choisis une autre voie : me glisser dans la peau d’une cliente ordinaire, vivre ce que vos clients vivent vraiment — sans filtre, sans préparation, sans mise en scène.
C’est ainsi que je peux observer ce que vous ne voyez plus, ressentir ce que vos clients perçoivent, et vous proposer des ajustements simples, concrets et utiles, pour que chaque étape de votre parcours client gagne en fluidité et en impact.
Premier échange pour découvrir votre univers
On discute, on échange… Je veux comprendre votre histoire, vos valeurs, et ce qui rend votre lieu unique. C’est aussi l’occasion de définir ensemble l’objectif de ma mission.
Visite en immersion, comme une cliente ordinaire
J’entre dans votre univers sans prévenir, sans mise en scène. J’observe, je ressens, je vis exactement ce que vos clients vivent… du premier regard à la dernière interaction.
Analyse fine des ressentis et observations
Après cette immersion, je mets en mots ce qui fonctionne, ce qui pourrait être optimisé, et ce qui, parfois, échappe à votre regard quotidien. Tout est vu à travers les yeux d’un client réel.
Recherche des prestataires adaptés (si besoin)
Si certaines améliorations nécessitent l’intervention de spécialistes, je recherche pour vous les prestataires les plus adaptés, et je peux être présente lors de leur intervention pour m’assurer que tout se déroule dans l’esprit du projet.
Passage à l’action sur le terrain
Nous mettons en place les ajustements retenus — qu’ils soient techniques, visuels ou organisationnels — soit directement avec mon accompagnement, soit par vos soins si vous préférez agir en autonomie.
L’objectif : transformer concrètement l’expérience vécue par vos clients.
Suivi personnalisé à votre rythme
Je peux organiser un suivi régulier, par exemple mensuel ou trimestriel, pour observer les résultats, ajuster si besoin et continuer à faire évoluer l’expérience client dans la durée.
